UNIACC junto a Softys desarrollan un índice de bienestar laboral con alcance latinoamericano
Una mirada regional al bienestar laboral
El 10 de septiembre se presentaron en Softys Chile los primeros resultados cualitativos del Índice Latinoamericano de Bienestar Laboral (ILABL), desarrollados a partir del trabajo realizado por la Facultad de Psicología de Universidad UNIACC. Esta primera etapa consideró la presencia regional de Softys, compañía con más de 15.500 colaboradores, operaciones en ocho países de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Uruguay) y presencia comercial en más de 25 países de la región.
El desafío surge de una realidad presente en organizaciones con operaciones internacionales: los países pueden utilizar distintas metodologías, instrumentos, normativas y criterios para abordar el bienestar laboral y los riesgos psicosociales. Esta diversidad dificulta la comparación de resultados y la construcción de estrategias comunes.
En este contexto, Softys convocó a UNIACC para desarrollar una propuesta que permita avanzar hacia una medición regional, capaz de reconocer las particularidades culturales y organizacionales de cada operación y, al mismo tiempo, establecer criterios compartidos.
El índice contempla la integración de distintas fuentes de información, entre ellas métricas de recursos humanos, encuestas de bienestar, experiencia, clima y beneficios, además de mediciones asociadas a riesgos psicosociales. De esta manera, busca entregar una mirada integral y periódica sobre el bienestar laboral.
Softys es una empresa líder en higiene y cuidado personal en Latinoamérica y parte del grupo CMPC, con marcas reconocidas por millones de personas en la región, entre ellas Elite, Babysec y Ladysoft.
Una organización pionera en la gestión integral del bienestar
La primera fase del proyecto tuvo un carácter cualitativo y contempló 17 sesiones con 45 participantes en todos los países donde opera Softys. El levantamiento incluyó grupos focales sobre bienestar y riesgos psicosociales, además de entrevistas a actores clave de la organización responsables de ámbitos vinculados al bienestar y la salud laboral.
El estudio permitió conocer cómo se entiende el bienestar laboral en las distintas operaciones e identificar cuatro perspectivas que conviven dentro de la organización. Estas corresponden a Riesgos Psicosociales y Salud Ocupacional, con énfasis en salud y seguridad; Equipos de Beneficios, que promueven programas de bienestar con una extensión hacia las familias; la mirada Corporativa, que aborda el bienestar integral desde los beneficios hasta la experiencia de las y los colaboradores; y People & Organization, que sitúa el cuidado y la conexión humana como elementos centrales.
Del análisis también surgieron siete dimensiones asociadas al bienestar: física, mental, propósito y sentido, social, emocional, profesional y financiera. Estas categorías forman parte de la discusión metodológica que permitirá definir posteriormente cuáles serán las dimensiones consideradas en el índice.
Uno de los principales hallazgos fue la identificación de 65 iniciativas actualmente en marcha en las operaciones de Softys, relacionadas con salud física y entorno laboral, familia y responsabilidad social, conciliación y gestión del tiempo, experiencia de las y los colaboradores, salud mental, beneficios y reconocimiento, y desarrollo de liderazgo. Por tanto, más que partir desde cero, el desafío identificado consiste en ordenar estas experiencias, evaluar su aporte y generar condiciones para compartir aprendizajes entre las distintas operaciones.
El rector de UNIACC, Carlos Barría, habló sobre este proyecto colaborativo y su importancia para la institución: “El trabajo de una universidad es poder impactar en la sociedad, en la cultura. Acá hay un proyecto que tiene potencial de generar un impacto real en el mundo corporativo o en las políticas públicas, desde una mirada seria y rigurosa”.
El aporte académico de UNIACC
El desarrollo del ILABL se vincula con el trabajo que la Facultad de Psicología de UNIACC realiza en torno al bienestar y al estudio de problemáticas biopsicosociales contemporáneas. Esta experiencia incorpora una perspectiva que considera no solo las dimensiones individuales, sino también las condiciones sociales, institucionales y culturales que influyen en las experiencias de bienestar.
En este marco, el proyecto para Softys permite ampliar estas capacidades hacia el ámbito laboral y organizacional, aplicando conocimiento académico y metodológico a una necesidad concreta de alcance latinoamericano.
Maye Alessandrini, directora Corporativa de Personas y Organización de Softys, señaló lo siguiente: “Este proyecto va a marcar un hito. En Softys somos creyentes del cuidado de la gente, nosotros nos hemos dedicado al cuidado de las personas, y el poder contar con este foco, énfasis e intencionalidad, creo que va a cambiar la vida de muchas personas”.
El proyecto es liderado por el doctor y académico Felipe Bravo-Duarte, con el apoyo metodológico del docente Diego Maturana y la participación de la estudiante semipresencial Nancy Cubillos como ayudante. A este equipo se suma Javier Piñeiro, director de la Escuela de Psicología, quien aporta desde la orientación académica de la iniciativa.
La experiencia también fortalece la vinculación con el medio de UNIACC, al transformar conocimiento especializado en una herramienta aplicada a la gestión organizacional y, al mismo tiempo, generar aprendizajes que pueden proyectarse hacia otros contextos.
Del diagnóstico a un índice regional
La primera fase cualitativa constituye el punto de partida para las siguientes etapas del proyecto. La segunda fase – en octubre de 2026 – contempla la consolidación de las métricas cuantitativas disponibles en Softys y el desarrollo de la propuesta técnica del índice. Actualmente se encuentran en revisión más de 130 ítems e indicadores que permitirán avanzar en la definición del algoritmo, las ponderaciones y los niveles de clasificación del ILABL.
La tercera fase – diciembre de 2026 – considera el pilotaje y ajuste de la herramienta, además de un proceso de benchmarking interno que permitirá identificar niveles de avance y buenas prácticas entre países y áreas. También se contempla la elaboración de propuestas de acción y talleres de validación con representantes de las distintas operaciones.
Como parte de una etapa posterior de difusión, el proyecto considera seminarios internos, publicaciones académicas actualmente en desarrollo y la presentación de sus resultados en congresos nacionales e internacionales. Asimismo, se encuentra en evaluación una propuesta de Sello de Certificación ILABL.
El objetivo final de este proyecto es que Softys pueda situarse como empresa pionera en Latinoamérica, contando con una herramienta desarrollada por UNIACC que permita monitorear periódicamente el bienestar laboral a nivel regional, reconocer avances, detectar oportunidades de mejora y fortalecer el intercambio de experiencias entre sus distintas operaciones. Esto puede convertirse en un referente para otras empresas multinacionales que actualmente están operando en la región.
En resumen, ILABL busca transformar la experiencia acumulada por los diferentes países en una estructura común capaz de ordenar esa diversidad sin desconocer las particularidades de cada contexto. Para UNIACC, el proyecto representa además una oportunidad para conectar investigación, metodología, bienestar y vinculación con el medio, proyectando el conocimiento académico hacia un desafío concreto de alcance latinoamericano.
